At&t : les abonnés quittent le navire, et l'entreprise en paie le prix
La compagnie américaine AT&T vient de prendre une décision audacieuse : augmenter le prix de certains de ses anciens plans sans engagement. Une stratégie qui risque de ne pas plaire, et qui pourrait bien accélérer la fuite de ses clients.
Les tarifs des anciens plans vont augmenter à partir du mois prochain
L'entreprise a annoncé, via une page de support apparemment discrètement publiée, une hausse des prix pour les plans « legacy », c'est-à-dire les forfaits antérieurs au 24 juillet 2025. Cette augmentation concerne les comptes avec une seule ligne, avec une augmentation de 10 $ par mois. Pour les comptes avec plusieurs lignes, la hausse s'élève à 20 $ par mois, ce qui ne représente pas 20 $ par ligne.
AT&T justifie cette augmentation par la nécessité de maintenir un réseau fiable et d'offrir de bons services. Mais la réalité est plus préoccupante. L'entreprise a connu une forte baisse de son taux de désabonnement au cours des derniers trimestres. Le taux de désabonnement des abonnés postpayés a grimpé à 0,98 % au quatrième trimestre 2025, une augmentation significative par rapport à l'année précédente. Ces chiffres témoignent d'un mécontentement croissant chez les clients.
La stratégie d'AT&T est compréhensible : les plans legacy sont moins rentables que les offres actuelles. En augmentant leurs prix, l'entreprise espère inciter les clients à passer à des plans plus lucratifs. Mais cette manœuvre pourrait se retourner contre elle. Si 1,55 million de nouveaux abonnés ont été ajoutés l'an dernier, cela représente une baisse de 10 % par rapport à l'année précédente.
La situation met en lumière un problème plus profond : AT&T peine à se définir clairement. Après avoir associé son image à l'iPhone pendant plusieurs années, l'entreprise n'a pas réussi à construire une identité forte et reconnaissable auprès des consommateurs. T-Mobile, avec ses campagnes marketing originales, et Verizon, avec son image de marque premium, dominent le paysage.
AT&T a besoin d'une stratégie marketing claire et cohérente pour se démarquer. Elle doit définir sa position dans le marché américain et la communiquer efficacement. Le risque est grand de perdre des clients, et de voir sa part de marché s'effriter davantage.