At&t : les anciens abonnés illimités bientôt pénalisés
La surprise est amère pour les clients fidèles d'AT&T. Alors que l'opérateur se positionne comme un acteur majeur de la 5G, il frappe ses abonnés aux anciens forfaits illimités, annonçant une augmentation des prix qui risque de provoquer un exode massif.
Une augmentation discrète, un impact conséquent
L'annonce, glissée sur une page d'assistance peu visible, révèle que, dès le mois prochain, les forfaits illimités hérités (ceux actifs avant le 24 juillet 2025) subiront une augmentation. Une ligne coûtera désormais 10 $ de plus par mois, et les forfaits multi-lignes veront leur prix global augmenter de 20 $ mensuels. Une stratégie, disons-le, peu élégante.
AT&T justifie cette manœuvre en invoquant la nécessité de “continuer à fournir un réseau fiable, des produits de qualité et une excellente expérience client”. Une explication qui sonne creux, surtout lorsque l'on considère que l'objectif principal est clairement financier. L'opérateur cherche à inciter ses clients les plus fidèles à migrer vers des forfaits plus rentables, une pratique courante dans le secteur des télécommunications, mais rarement appréciée.
Pour adoucir le coup, AT&T offre un bonus : 20 Go de données mobiles partagées supplémentaires chaque mois. Une maigre consolation face à une augmentation de prix, d'autant plus que les clients existants n'ont rien à faire pour conserver leur forfait actuel. La stratégie semble plus axée sur la manipulation que sur la satisfaction client.
L'image de marque d'AT&T, déjà fragilisée, s'en trouve davantage ternie. Le PDG, John Stankey, devra trouver une nouvelle identité pour son entreprise, capable de rivaliser avec T-Mobile et Verizon, qui misent sur une approche plus centrée sur le client.
Le chiffre est éloquent : au dernier trimestre 2025, AT&T a enregistré une augmentation de son taux de churn (résiliation) postpaid de 13 % par rapport à l'année précédente, signe que les clients se tournent vers la concurrence. L'arrivée de 1,55 million de nouveaux abonnés postpaid n'efface pas cette perte, car elle représente une baisse de 10 % par rapport à 2024. La question est donc de savoir si AT&T prendra conscience de l'ampleur de ses problèmes et changera de cap, ou si elle continuera à sacrifier la fidélité de ses clients au nom de la rentabilité à court terme.
La bourse, cependant, a réagi positivement à l'annonce, avec une hausse de 2,57 % des actions AT&T, témoignant d'une vision à court terme privilégiant les profits immédiats au détriment de la relation client. Un choix risqué, qui pourrait s'avérer coûteux à long terme.