Openai se retira de las reservas de viajes, cediendo a booking.com y expedia
Après avoir annoncé récemment une expansion importante, OpenAI se voit maintenant contraint de rebrousser chemin. C'est ainsi qu'elle abandonne la gestion des réservations et des achats directs dans ChatGPT, préférant les diriger vers les applications de tiers. Cette décision a fait monter les actions d'Expedia et de Booking.com jeudi dernier.
Une stratégie commerciale en évolutions
OpenAI avait expérimenté des fonctions de paiement intégrées au sein de ChatGPT, permettant aux utilisateurs de réserver des hôtels ou d'acheter des produits sans quitter le chatbot. Mais la startup de l'intelligence artificielle (IA) se tourne désormais vers les applications de tierces parties, où les achats peuvent s'effectuer de manière plus fluide, selon un rapport d'investigation de TD Cowen publié jeudi.
Cette nouvelle stratégie est considérée comme une «admission impressionnante» par les analystes de TD Cowen. Ils estiment que cette décision indique que les plateformes d'IA qui remplacent les applications ne sont pas fonctionnelles ou se sont retardées significativement.
En clair, OpenAI semble avoir conclu qu'elle ne souhaite pas gérer les parties complexes du commerce : paiements, annulations, remboursements, traitement des réclamations client, ainsi que les ennuis logistiques liés à la réservation de voyages. Ces tâches sont opérationnellement complexes, moins rentables et difficiles à échelonner, surtout pour une entreprise centrée sur le développement toujours plus concurrentiel de modèles d'IA.
Les agences de voyages en ligne, ou OTAs, sont particulièrement concernées, car elles ont des responsabilités importantes et des obligations légales que les chatbots et les moteurs de recherche ne possèdent pas. En général, les OTAs agissent comme des intermédiaires contractuels directs avec une responsabilité pour les réservations, le service client et la précision de leurs listes et tarifs.
Il y a un précédent pour cela. Dans la décennie 2010, Google et plusieurs sites de métabúsqueda de voyages ont essayé d'insérer dans la chaîne des réservations. Google a lancé «Réserver sur Google» en 2015 et a finalement fermé cette fonctionnalité en 2022 après ne pas avoir réussi à trouver un écho.
Même Google, la plus puissante entreprise d'Internet au monde, a décidé que cela était trop problématique. Au-delà de la complexité, les consommateurs semblent préférer achever leurs transactions avec des agences de voyages en ligne établies, qui proposent souvent un inventaire plus large et des taux de conversion plus élevés.
Les analystes de TD Cowen ont déclaré que l'admission d'OpenAI que les utilisateurs rejetaient les réservations directes «pouvait signifier un changement important dans l'avis des OTAs», allégeant les inquiétudes quant à l'idée que l'IA pourrait désintermédier les intermédiaires de voyages.